湖北省成套招标股份有限公司受武汉地铁资源经营有限公司的委托，对武汉轨道交通青龙山、复兴路、金银潭、金潭路停车场云坐席服务采购进行国内询比，现发布询比公告邀请符合要求的单位参选。
采购人：武汉地铁资源经营有限公司
项目名称：武汉轨道交通青龙山、复兴路、金银潭、金潭路停车场云坐席服务采购
一、项目概况：本项目包括武汉轨道交通7号线青龙山地铁小镇停车场（停车位140个，位于7号线青龙山地铁站）、5号线复兴路停车场（停车位70个，位于5号线复兴路G口）、2号线金银潭停车场（停车位180个，位于2号线金银潭A出入口）、8号线金潭路停车场（停车位142个，位于8号线三金潭车辆段旁）,每座停车场设有2条出入口通道，四座停车场共计8条出入口通道。
二、询比范围：武汉轨道交通青龙山、复兴路、金银潭、金潭路停车场云坐席服务。
三、工作内容：包括但不限于自主组建专职坐席团队及设备设施，为现场车主、现场管理方、集团管理方等提供365*24小时远程坐席服务，坐席方式包括但不限于手机电话、400电话、车道视频呼叫器，具体工作内容如下：
（1）使用停车场管理方提供的坐席呼叫系统，车主出场时停车缴费问题的相关咨询服务、数据查询及停车场管理公示的相关规定解释，指导车主缴费；
（2）进出口道闸监控范围内车辆异常情况的远程监控及管理；
（3）断电、断网及设备、系统出现故障、极端恶劣天气及特殊情况报业主或通知物业管理人员到现场收费及处理并增派夜间值守人员；
（4）提供统一服务及收费电话号码实现临时收费功能，并进行收费对账工作；
（5）云坐席平台方需与现场管理人员建立有效沟通机制，并定期对现场管理人员开展培训工作；
（6）服务期内开放上述停车场的云端监控服务，免费提供车道视频，手机端、平台端实时查看调用。
四、标段划分：本次询比共分为1个标段。
五、资金来源：自筹。
六、服务期：自合同签订之日起3年。
七、参选人资格要求：
1.参选人具有在中华人民共和国境内合法注册的独立法人资格或其他组织；
2.业绩要求：参选人近3年（2022年7月至今）具有停车场云坐席服务业绩（提供证明材料中包含但不限于合同首页、合同主要内容、合同盖章页、合同签订时间等）；
3.参选人在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）没有被列入严重违法失信企业名单和没有被有关部门依法在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（由参选人提供在国家企业信用信息公示系统和信用中国网站查询记录截图）；
4.参选人单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位仅限一家单位报名（按递交报名资料登记的先后顺序）（提供相应承诺格式自拟）；
5.本项目不接受联合体参选，中选后不得分包与转包（提供相应承诺格式自拟）。
八、报名方式：
（一）本项目采取线上报名的方式。
（二）参选人按本项目询比采购公告“七、参选人资格要求”将下列资料（包括但不限于）逐页加盖鲜章或电子章（电子章需提供认证资料）后上传至“武汉地铁阳光招采平台”（https://cg.wuhanrt.com/）：
1.参选申请书（格式自定，格式中应有公司公章及法定代表人（单位负责人）或其委托代理人签字或印章）。
2.法定代表人（单位负责人）资格证明书或法定代表人（单位负责人）授权委托书、法定代表人（单位负责人）的身份证或其委托代理人身份证。
3.营业执照（可以为三证合一后有二维码标识的复印件并加盖参选人公章）或事业单位法人证书。
4.参选人有效的资质证书(如有)。
5.参选人资格证明文件等相关证明资料(如有)。
6.参选人业绩证明文件等相关证明资料(如有)。
7.参选人自行通过“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）和“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询参选人是否被列入严重违法失信企业名单和被列入失信被执行人名单，并附网上查询结果截图。
九、报名时间：
报名时间：2025年7月24日至2025年7月28日17:30时止（北京时间，节假日除外）。
十、联系方式：
招标代理机构：湖北省成套招标股份有限公司
地址：武汉市洪山区东湖景园C区30栋1单元1楼101室（湖北省成套招标股份有限公司驻武汉地铁集团项目部）
联系人：李俊贤、韩小玲
电话：15607141930、 18062622767（周一至周五：8:30—17:30）
平台技术支持：王工
联系方式：17719818633（周一至周五：9:00—17:30）